Politica di rimborso

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI – Kikka Shoes

Ultimo aggiornamento: 26 febbraio 2026

1. Recesso (Consumatori) – 14 Giorni

Se il cliente è un consumatore ai sensi della normativa vigente, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo e della normativa europea applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario seguire la procedura indicata nella presente informativa.

2. Richiesta di Reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio assistenza:

WhatsApp: +39 3382906557

E-mail: info@kikkashoes.com

Nella richiesta dovranno essere indicati almeno:

numero d'ordine;
articoli che si intende restituire;
nome e cognome;
recapito telefonico o e-mail per eventuali comunicazioni.

L'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni operative verranno comunicati dall'assistenza dopo la ricezione della richiesta.

3. Rimborsi Self-Service

Per alcuni ordini potrebbe essere disponibile una procedura di reso e rimborso self-service.

Qualora il servizio sia attivo, il cliente potrà accedere all'area dedicata tramite il link ricevuto con la conferma dell'ordine oppure tramite le indicazioni fornite dal servizio clienti.

Attraverso la procedura self-service sarà possibile:

registrare la richiesta di reso;
selezionare gli articoli da restituire;
monitorare lo stato della pratica;
verificare gli aggiornamenti relativi al rimborso.

L'utilizzo della procedura self-service non modifica le condizioni previste dalla presente informativa relativamente ai termini di recesso, alle condizioni di accettazione del reso, ai costi di spedizione e alle modalità di rimborso.

4. Spedizione del Reso

La restituzione dei prodotti avviene tramite spedizione organizzata autonomamente dal cliente.

In caso di cambio idea, ripensamento, errore nella scelta del modello, del colore o della misura, le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della pratica di rimborso.

5. Condizioni del Reso

Per poter ottenere il rimborso, i prodotti devono essere restituiti:

integri e completi;
non utilizzati;
esclusivamente provati o visionati nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, qualità e taglia;
completi di eventuali accessori, confezioni e contenuti originariamente forniti;
con imballo integro e idoneo.

Qualora venga riscontrata una diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, Kikka Shoes si riserva il diritto di ridurre il rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

6. Rimborsi – Importi Rimborsati

In caso di recesso validamente esercitato, Kikka Shoes rimborserà:

il prezzo dei prodotti restituiti;
le spese di consegna standard sostenute per l'ordine, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Non saranno invece rimborsati:

i costi sostenuti dal cliente per la spedizione del reso;
eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna più costose rispetto alla spedizione standard proposta da Kikka Shoes.

7. Tempi e Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui Kikka Shoes riceve la comunicazione di recesso.

Tuttavia, il rimborso potrà essere sospeso fino:

alla ricezione dei prodotti restituiti;
oppure alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione da parte del cliente, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti e purché il cliente non sostenga alcun costo aggiuntivo.

8. Articoli Errati, Difettosi o Danneggiati

Qualora il cliente riceva un articolo errato, difettoso o danneggiato, è invitato a contattare tempestivamente il servizio assistenza tramite WhatsApp o e-mail, indicando:

numero d'ordine;
descrizione dettagliata del problema;
eventuale documentazione fotografica del difetto o del danno riscontrato.

Kikka Shoes gestirà la pratica conformemente alla normativa applicabile, inclusa la disciplina sulla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.